Dans cet ouvrage, Hervé Bloch revient sur les valeurs et les piliers fondamentaux des stratégies d’acquisition et de fidélisation, en e-commerce et webmarketing.

Dans cet épisode, Hervé Bloch répond aux questions suivantes :

• Qu’est ce que l’idée de longue traîne de Chris Anderson ?

• En quoi le triomphe des moteurs de recherche change-t-il toutes les stratégies d’acquisitions et de fidélisations online ?

• L’e-mailing 2.0 peut-il être un facteur d’engagement du consommateur ?

• Qu’est-ce que le social CRM ?

• Qu’est-ce que le retargeting ?

• Quelle sont les tendances 2013 dans ce secteur ?

Découvrez toutes les réponses d’Hervé Bloch dans ce nouvel épisode de Darketing. Hervé Bloch, travaille depuis plus de 10 ans dans le domaine du marketing digital. Il a débuté sa carrière chez IBM dans la division NetGen dédiée aux pure player Internet où il traitait avec les acteurs de renom de l’époque comme Aquarelle, Allociné, Aucland, Ibazar. Hervé Bloch a ensuite participé à la création d’une start-up Internet en tant que directeur commercial et marketing associé, avant de rejoindre Emailvision en tant que directeur des ventes France, puis directeur général Suisse et directeur de la région Central & East Europe. Après 18 mois à l’international, Hervé Bloch a souhaité revenir en France et a réalisé une mission de six mois auprès de la société Come & Stay. Il a fondé la société Digilinx pour faire profiter les annonceurs de ses 10 années d’expériences en e-marketing et management de forces commerciales, afin de les aider à optimiser leurs stratégies digitales, de l’acquisition de prospects à la fidélisation clients.

Darketing saison 4 épisode 6. Le nouvel épisode de l’émission coproduite par l’ISEG Marketing & Communication School et Darkplanneur dédiée à l’actualité littéraire du marketing et de l’économie, est en ligne. Cet épisode accueille Jean-Noël Kapferer, l’expert français des marques. Professeur-chercheur à HEC Paris, il est reconnu mondialement comme un des tous premiers spécialistes du sujet et un des plus influents. Il a écrit une douzaine d’ouvrages sur les marques et la communication, largement traduits dans le monde.

Il publie régulièrement ses analyses et recherches dans les meilleures revues académiques et managériales, en France, en Europe et aux Etats-Unis. Il est l’auteur du livre paru cette année « Ré-inventer les marques», aux éditions Eyrolles.

Jean-Noël Kapferer part du constat que les marques sont omniprésentes, que tout est marque et qu’elles constituent des repères. Elles sont mondiales, locales, culturelles, sociales et émotionnelles. Elles envahissent notre quotidien au travail comme notre vie privée, génèrent de la passion et créent de l’émotion. 

Il définit la marque d’aujourd’hui comme un agrègateur de fantasmes, de promesses et de « gens ».

Jean-Noël Kapferer nous parle également de l’authenticité qui se construit le long de la vie des marques. Il nous explique que les lancements rapides des marques sont la plupart du temps destructeurs.

Il analyse et donne ses recommandations sur bien des marques connues en difficulté aujourd’hui dont la marque France en s’interrogeant sur notre industrie, sur nos marques et sur les délocalisations.

 Dans cet épisode, Jean-Noël Kapferer répond aux questions suivantes :

• Est-ce que tout est marque aujourd’hui ?
• Qu’est ce que l’idée de croisade pour les marques ?
• Le public peut-il penser à une crédibilité d’un combat de marques ?
• La marque France est-elle un vrai combat ?
• Comment expliquer l’omniprésence des plateformes de marques ?
• Quels vont être les fondamentaux de la marque post-Vuitton ?

 Jean-Noël Kapferer est un expert des marques de renommée internationale. Il est connu pour ses travaux de haut niveau portant sur l’identité des marques, leur gestion stratégique, leur architecture et plus récemment sur le management du prestige et du luxe. Professeur de marketing à HEC Paris, il a obtenu son doctorat de la Kellogg Business School (Northwestern University). Il est titulaire de la Chaire Pernod-Ricard sur le management des marques de luxe et enseigne le management du luxe en Chine (Université Tsing Hua de Pékin), en Corée (Luxury Business Institute de Séoul) et au Japon.

Cet épisode accueille Vincent Ducrey, conseiller communication internet auprès du gouvernement français et co-fondateur de HuB institute ainsi que Merav Griguer, avocate au barreau de Paris,  experte des problématiques juridiques de la communication. Ils sont les co-auteurs du livre « Le guide de la communication sans risque, enjeux juridiques, prévention de crises, gestion de risques, clés et préconisations », aux éditions  Eyrolles.

 Communiquer sans risque est un enjeu important pour toute entreprise.

Aujourd’hui une communication sans risque est liée à des enjeux juridiques. Un accompagnement juridique permet de créer une communication sécurisée.

Vincent Ducrey et Merav Griguer livrent dans cet ouvrage des conseils pour anticiper ou réduire les risques susceptibles de faire échouer une campagne de communication mais également une  méthode intégrée, en 5 étapes, qui permet de gérer les risques.  Vincent Ducrey parle d’intégration et préconise de revenir dans une logique d’intégration et de cohérence dans l’ensemble de la communication d’une marque.

 Dans cet épisode, Vincent Ducrey et Merav Griguer répondent aux questions suivantes :

• Le risque est-il présent à tous les niveaux de l’entreprise ?
• Quitter – combattre le risque, n’est ce pas une arme contre la créativité ?
• Comment le juridique peut-il se mettre au service de la créativité et de l’audace des marques ?
• Comment gérer le risque de façon intégrée ?
• Quels sont les quatre niveaux de la communication ?
• Pourquoi le mot « intégration » est-il le mot clé du livre ?

Découvrez toutes les réponses de Vincent Ducrey et de Merav Griguer dans ce nouvel épisode de Darketing.

 Vincent Ducrey est un expert en management de l’information, spécialisé dans sa propagation en temps réel. Une expertise qu’il a acquise au cours de sa carrière dans tous les domaines du marketing et de la communication : entrepreneur, conseiller communication internet auprès du gouvernement français  et enfin consultant en stratégie d’entreprise au sein du HuB Institute qu’il a cofondé.

Merav Griguer a exercé au sein de cabinets d’avocats leaders sur le marché. Elle conseille et défend les intérêts d’entreprises et d’institutions provenant de divers secteurs d’activités (art, médias, nouvelles technologies, télécommunications, banque, finance, assurance, santé, industrie pharmaceutique, luxe, aéronautique, optique, immobilier), sur des problématiques en droit de l’internet, droit des médias, droit de la propriété intellectuelle, droit au respect de la vie privée et droit à l’image, droit de la protection des données personnelles, droit de l’informatique et droit des contrats.

Darketing saison 4 épisode 4. Le nouvel épisode de l’émission coproduite par l’ISEG Marketing & Communication School et Darkplanneur dédiée à l’actualité littéraire du marketing et de l’économie, est en ligne. Cet épisode accueille Adam Lashinsky, journaliste pour le magazine Fortune et sur la chaîne américaine Fox News. Il couvre les activités de la Silicon Valley depuis plus de dix ans. Il est l’auteur du livre “Inside Apple: How America’s Most Admired – and Secretive – Company Really Works”, aux éditions Dunod.

 Adam Lashinsky revient sur une enquête qu’il a menée pendant plusieurs mois sur les secrets de fonctionnement de la célèbre marque à la pomme, Apple. Son ouvrage repose sur trois grands axes principaux : le secret chez Apple, l’esprit de travail particulier et l’après Steve Jobs.

Il évoque l’histoire d’Apple et s’attarde sur la personnalité de Steve Jobs et la façon dont il a façonné l’entreprise : Steve Jobs est parvenu à maintenir le secret absolu sur chacun des produits qu’il a lancés. Il faisait régner, au sein de sa compagnie, une énorme pression sur les salariés pour que rien ne filtre : « ce qui se passe chez Apple reste chez Apple » pourrait en être la devise.

L’auteur explique comment fonctionne le géant de l’informatique, aussi bien dans son organisation interne que dans sa manière de communiquer vers l’extérieur. Adam Lashinsky parle également du statut du nouveau PDG, Tim Cook qui selon lui est le parfait opposé de Steve Jobs.

 Dans cet épisode, Adam Lashinsky répond aux questions suivantes :

• Quel style de PDG était Steve Jobs ?
• Quelle était la relation qu’entretenait  Steve Jobs avec les ingénieurs ?
• Comment travaille-t-on chez Apple ?
• Quel est le concept de l’université Apple ?
  • Que penser de la bataille entre Samsung et Apple ?
  • Quelle est la place des femmes chez Apple ?
  • Qui est Tim Cook ?

Découvrez toutes les réponses d’Adam Lashinsky dans ce nouvel épisode de Darketing.

« e-Passion »

« Madmenmania » : au début était la relation passionnelle entre le consommateur et la marque, nous basculions alors dans la période consumériste la plus forte de notre histoire (50’s – 60’s), pour les plus jeunes, pensez à Mad Men et à Don Draper. Puis est venue la lassitude, l’habitude, la non-envie, comme dans tout couple, la monotonie avait finalement eu raison de notre envie de consommer les marques.

« Change has come » : heureusement l’avènement du Digital dans les 2000’s et des réseaux sociaux ont ravivé telle une potion aphrodisiaque notre libido consumériste : comment ? En changeant le paradigme / relation entre nous consommateurs et les marques.

Hier la marque toute puissante s’imposait à nous telle une déesse sacrée, l’acte d’achat constituant le point culminant dans cette relation…

Aujourd’hui, la marque est rentrée dans une logique conversationnelle, en phase avec les aspirations d’un consommateur qui, conscient du pouvoir de nuisance que lui confèrent les medias sociaux, ne se gêne plus pour  ‘censurer’ les marques, bienvenue à « l’homo – censurus »

« The New-Deal » : il s’agit donc pour les marques et à plus forte raison les maisons de luxe soucieuses de leur (e) Réputation de créer une conversation, de maintenir un lien ultime, continu, quasi charnel avec leurs fans / friends / followers… cette nouvelle relation ou « new deal » est gage de contemporanéité pour la marque, gage d’intérêt pour ses clients, « amis », gage de Passion.

Une relation « Passionnée / Passionnelle » qui incite à faire des clients, de véritables confidents en leur faisant vivre de véritables expériences 2.0, allant de l’Entertainment avec Chanel (Here comes the Beauty Pack) et Hermès  (Fingerskate), jusqu’au Social Shoppping avec Uniqlo (Lucky Counter)ou encore Diane Von Fürnstenberg(Wrap of the month).

 La Passion, un moteur indispensable entre consommateurs et marques, car comme le dit un grand navigateur : « l’homme a besoin de Passion pour exister » (Eric Tabarly) « 

Darketing saison 4 épisode 3, le nouvel épisode de l’émission coproduite par l’ISEG Marketing & Communication School et Darkplanneur dédiée à l’actualité littéraire du marketing et de l’économie, est en ligne. Cet épisode accueille Alexandre Sap, créateur de l’agence FORWARD, un micro network spécialisé dans le marketing culturel basé à Paris, New York et Tokyo. Il est l’auteur du livre « Du rock et des marques», par Maxima éditions.

 Alexandre Sap nous décrypte ici la relation entre publicité et musique et nous explique le concept « Trinity », qui représente la combinaison de trois modes d’expression étroitement liés: la passion, la conversation et l’émotion qui sont les principes fondamentaux du branded entertainment ou de la  story telling. D’après lui, une maison de disques est aussi, désormais, une agence de publicité nouvelle génération. 

 Il analyse la relation entre « Trinity » et la passion, et nous fait comprendre que si la marque n’est pas passionnée, le concept de Trinity ne peut pas fonctionner. Pour Alexandre Sap, la passion est l’âme du produit et c’est ce qui permet d’entrer en relation avec un public

 On assiste, selon lui, à une renaissance culturelle par la musique, un « new deal » entre les grandes marques et le monde de la culture. On propose, désormais, aux marques de s’associer à des artistes pour lancer leurs produits.

Dans cet épisode Alexandre Sap répond aux questions suivantes :

• Qu’est ce que la méthode « Trinity »?
• En quoi Lady Gaga et Jay-Z sont-ils des marques « Trinity »?
• Quelle est la relation entre la « Trinity » et la passion?
• Quelle est le concept de quotient émotionnel sur le quotient intellectuel dans le monde des entreprises aujourd’hui?
• Qu’est ce que la nouvelle renaissance?

Découvrez toutes les réponses d’Alexandre Sap dans ce nouvel épisode de Darketing.

Il évoque dans son nouvel ouvrage le retour d’un mode de vie basé sur l’émotion, de l’érotique social. Selon lui, la société est en train de passer à un état où l’émotionnel, les pulsions dominent la raison. Il croit à la fin de l’individualisme et au retour du « vouloir-vivre ensemble ».

Il parle du triomphe des pulsions sur le « bien-pensé ». Son analyse de la société lui laisse à penser que l’on assiste à une transition de la modernité à la postmodernité. Michel Maffesoli nous interpelle sur l’idée qu’il faut accepter l’animalité de l’humain pour ne pas tomber dans la perversion.

Il suggère, de plus, la fin du mode de pensée dit du « père » et l’apparition du mode de pensée dit « des frères ». Dans cet épisode Michel Maffesoli répond aux questions suivantes : • D’où vient l’homo eroticus, où va-t-il ? • Quelle est la relation de l’homo eroticus avec les marques ? • L’égocentrisme est-il remplacé par l’altercentrisme ? • L’homo eroticus est-il plus facilement manipulable ? • François Hollande est-il un homo eroticus ?

Darketing démarre sa quatrième saison réalisée avec l’ISEG Marketing & Communication School, Stratégies, 2 nouveaux partenaires média MCE et Melty, et toujours en partenariat avec Darkplanneur. Ce premier épisode reçoit deux personnalités : Jacques Lendrevie, professeur à HEC Paris et également consultant en stratégie marketing et en communication et Julien Lévy, professeur affilié à HEC Paris, ainsi que consultant en entreprise.

Ils sont les co-auteurs du manuel marketing « Mercator 2013 » édité par Dunod, s’adressant aux professionnels mais aussi aux étudiants.

Le Mercator qui s’est imposé comme la référence du marketing depuis sa 1^re édition en 1974, propose une série d’exemples de cas marketing. Chaque exemple est présenté pédagogiquement, associé notamment à de nombreux graphiques.

Pour ce nouvel ouvrage, Jacques Lendrevie et Julien Lévy décryptent les nouvelles tendances du marketing. Attentive aux évolutions du secteur, cette 10^e édition intègre un nouveau chapitre dédié aux marques et aux réseaux sociaux.

Théorie de la Fonction vitale du positionnement avec la différenciation par le bas et le premium price, effets de la crise sur la consommation, stratégie des réseaux sociaux sur le marketing, impact Facebook et relation entre implication/engagement, autant de notions qui illustrent les questions auxquelles Jacques Lendrevie et Julien Lévy répondent :

• Quelle est la valeur marketing d’un like ?
• Le consommateur est-il toujours un être de désir (malgré la crise) ?
• Facebook est-il toujours leader ?
• La conception implication/engagement représente-t-elle la même chose ?

Découvrez toutes les réponses de Jacques Lendrevie et Julien Lévy sont dans ce nouvel épisode de Darketing.

Jacques Lendrevie est Professeur honoraire à HEC où il a dirigé la majeure Marketing et a été titulaire de la chaire Marcel Bleustein-Blanchet (fondateur de Publicis). Il a occupé plusieurs fonctions opérationnelles en entreprise. Il est consultant, coauteur du Publicitor et directeur de la série e-learning marketing chez Crossknowledge.

Julien Lévy est Professeur affilié à HEC où il dirige la spécialisation en e-business (Management et Nouvelles Technologies). Il coordonne l’enseignement du marketing en Executive MBA et à HEC Entrepreneurs, et donne le cours magistral de marketing à Sciences-Po Paris. Il est également consultant en entreprise et préside une société de service.

http://www.mercator-publicitor.fr/

Lidewij Edelkoort, une des chasseuses de tendances les plus réputées au monde. Le TIME Magazine la place en 2003 parmi les 25 personnes les plus influentes au monde dans le domaine de la mode.
Elle évoque en premier lieu une nouvelle forme de spiritualité née de la capacité qu’a chacun de s’émerveiller des choses simples qui apportent de la légèreté dans la vie quotidienne.
Plusieurs tendances sociétales sont mises en avant :
• Le « trend forecaster » ou chasseur de tendances ;
• La perte de l’individualisme par une vie personnelle et professionnelle de plus en plus dédiée au groupe ;
• L’évolution de la vie de couple, vécue désormais comme une relation presque amicale où le rôle de parent est revalorisé.
Son analyse de l’individu est complétée par une vision critique de la société. Elle reproche la volonté de certaines classes politique de défendre Le retour des frontières nationales. De leur côté les élites créatives cherchent à développer la démarche inverse, un monde dénué de frontières. Quels sont les avantages d’un monde ouvert pour des domaines comme la culture, la mode ou le design ?
Elle évoque également les blogueurs. Comment leur passion leur a-t-elle permis de gagner une crédibilité parfois équivalente à celle de médias traditionnels ? Comment ont-ils redonné une place à l’écriture et à la lecture dans une société dominée par l’audiovisuel ?

Mark Tungate décrypte les nouvelles tendances en termes de communication pour les marques de la beauté et du luxe. Entre l’importance du web comme source d’information et la nouvelle relation qu’il offre entre les marques et les consommateurs, entre la stratégie du client ambassadeur et l’abandon de l’image de l’homme métrosexuel, il répond aux questions suivantes :
• La diffusion de l’information sur le web va-t-elle faire émerger une nouvelle tendance, une « marque de beauté honnête » ?
• Comment les marques peuvent-elles bénéficier des innovations comme les réseaux sociaux pour inventer de nouvelles relations avec leurs clients, avec leurs « fans » ?
• Les consommateurs cherchent-ils à voir dans les publicités leur égal ou préfèrent-ils voir une star, leur suggérant ainsi qu’en utilisant la même crème, le même parfum, ils se rapprocheront de l’égérie ?
• Quelles sont les causes de l’abandon progressif de l’image du métrosexuel pour celle de l’homme mûr et viril incarné par des acteurs comme Georges Clooney ou Daniel Craig ?
• Comment les marques doivent-elles appréhender les différences culturelles des pays asiatiques dans leur communication ?
Toutes les réponses de Mark Tungate sont dans le nouvel épisode de Darketing

Darketing , saison 3 épisode 6, le nouvel épisode de l’émission réalisée par l’ISEG Marketing & Communication School, et Darkplanneur, dédiée à l’actualité littéraire du marketing, est en ligne. Anne Cécile Sarfati est l’invité de ce nouvel opus. La rédactrice en chef adjointe du magazine Elle nous parle ici des femmes au travail, de leurs attentes, de leurs forces et de leurs faiblesses, sujet de son livre Être femme au travail paru aux éditions Odile Jacob.

Être femme au travail, c’est faire face à un milieu aux codes historiquement masculins. Les femmes doivent s’approprier ces nouveaux codes par l’expérience car il n’existe pas de manuel permettant de les apprendre. Elles pourront ainsi plus facilement se mettre sur un pied d’égalité avec leurs homologues masculins.

Anne-Cécile Sarfati met en exergue ce qu’elle nomme le « syndrome de la bonne élève ». Selon elle, les femmes bien souvent plus diplômées que les hommes, s’attendent à une récompense spontanée pour leurs bons résultats et n’osent pas demander une promotion ou une augmentation. Perfectionnistes, elles s’investissent totalement dans leur travail et oublient de consacrer une part de leur temps à un personal branding leur permettant de se valoriser auprès de leur hiérarchie, de développer leur réseau.

Lorsque les femmes consacreront plus de temps à leur autopromotion et lorsque les hommes comprendront tous les avantages à travailler d’égal à égal avec les femmes, tous les partis de l’entreprise en tireront des bénéfices.

Découvrez sans plus attendre ce nouvel épisode de Darketing.

Anne-Cécile Sarfati a exercé la profession d’avocat de 1991 à 1994 au sein du cabinet Lafarge-Flécheux-Revuz. Elle y pratiquait le droit des contrats appliqué à la vie des affaires. Elle a quitté le Barreau pour devenir journaliste. Après avoir collaboré en tant que pigiste pour « Le Point », « Le Nouvel Observateur » et « l’Evènement du Jeudi », elle est devenue reporter, puis Grand reporter au magazine « ELLE ».  Elle est maintenant rédactrice en chef adjointe du célèbre magazine féminin dont elle dirige trois rubriques, situées à la fin du journal.