Darketing épisode 7: "Nous sommes passés d'une société du "Just do it, au Just do it RIGHT" Dov Seidman

Ajouté le 10/04/2012

Darketing accueille avec plaisir et honneur l'un des gourous du Management mondial, Dov Seidman, auteur de l'ouvrage "How" (Why how we do anything means everytime"), qui traite de l'importance de l'Influence et de la (e)Réputation dans notre société contemporaine.

Darketing , saison 3 épisode 7, le nouvel épisode de l’émission réalisée par l’ISEG Marketing & Communication School, et Darkplanneur, dédiée à l’actualité littéraire du marketing, est en ligne. Il accueille Dov Seidman, président de la société de conseil LRN et auteur de How ou comment le comportement devient la clé du succès en affaires, paru aux éditions Dunod. Il s’exprime ici sur l’importance des valeurs et de la réputation dans un monde hyper-connecté.

Dov Seidman nomme notre société « The How Area ». Il la définit comme un univers dominé par l’interdépendance et l’accélération du temps. Dans ce monde d’inspiration où les distances sont abolies, il juge essentiel pour tous, sociétés et individus, de réévaluer ses valeurs et la place accordée à l’éthique. L’influence de chacun est décuplée par l’hyper-connexion et mérite un investissement plus important.

Selon l’auteur la philosophie des entreprises doit évoluer dans ce sens. « Just do it » doit devenir « Just do it right ». Les marques sont désormais trop exposées pour nier l’importance de l’affect dans les relations d’affaires. Elles ne peuvent se retirer de ce monde de la transparence et doivent donc être capable de le tourner à leur avantage.

La question de la réputation prend tout son sens dans l’exposé de Dov Seidman. Selon lui, on ne peut contrôler sa réputation. On peut en revanche la construire en choisissant son mode de vie, son business model. Le contrôle de sa vie est le levier d’influence de sa réputation qui désormais nous précède dans nos relations. De la même manière, l’individu ou l’entreprise doit réussir à s’exprimer à travers ses pratiques et ses relations hiérarchiques avec son environnement pour prouver son engagement. Les valeurs de l’entreprise ou de l’individu doivent être perceptibles à travers son attitude, à travers une relation allant au-delà de la relation client, de la relation commerciale. L’inspiration devient alors la clé de la différenciation.

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A propos de l'auteur : thomas

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Interview très intéressante qui me renvoie à mon mémoire de fin d’études (un peu raté, il faut l’avouer). Il y a quand même énormément de limites à cette position : a-t-on un bon comportement, une bonne manière de conduire son business, pour les bonnes raisons ? ou seulement pour soigner (« construire ») sa réputation ?
La communication doit-elle pousser les entreprises, non pas à communiquer mais à bien agir ? Est-ce notre travail de communicants ?
L’ère interconnectée que nous vivons (avec ce qu’elle apporte de revendications de transparence et de sensibilité aux crises) ne signe-t-elle pas justement la fin d’une certaine hégémonie du discours de l’entreprise sur elle-même ? (puisque justement le bruit ambiant parle à sa place, puisque sa réputation la précède)

Bref, sous couvert d’une position d’un optimisme à toute épreuve… ne sommes nous pas en train de céder à un fatalisme : la communication ne peut plus rien, maintenant il faut juste bien se comporter.

L’interconnexion des individus va-t-elle naturellement pousser le système vers des interactions plus vertueuses ? Et la seule motivation de la réputation « à échelle mondiale » peut-elle rendre l’homme meilleur ? Car finalement, la réputation n’est pas un concept nouveau, seule l’échelle a changé.

Ne sommes nous pas en train d’élaborer des théories utopistes basées sur le seul postulat que « l’humain » ou les choses « personnelles » (je cite les termes de Dov Seidman) tendent naturellement vers le bien, la vertu.

Ma naïveté me donne envie d’y croire… mais il me semble que la réalité est plus nuancée.